Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Istanbul Hair: Istanbul Hair, gevestigd te Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel
Cliënt: De natuurlijke persoon die een overeenkomst aangaat met Istanbul Hair
Behandeling: Alle door Istanbul Hair aangeboden diensten, waaronder haartransplantaties, esthetische behandelingen en consulten
Overeenkomst: De schriftelijke of mondelinge afspraak tussen Istanbul Hair en de cliënt

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Istanbul Hair en de cliënt.

Door het aangaan van een overeenkomst met Istanbul Hair verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze te accepteren.

3. Totstandkoming Overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand na een gratis consultatiegesprek waarin de mogelijkheden, verwachtingen en kosten worden besproken
Een schriftelijke bevestiging wordt verstrekt met daarin de afgesproken behandeling, datum en kosten
Istanbul Hair behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren indien deze medisch niet verantwoord wordt geacht

4. Prijzen en Betaling

Alle prijzen zijn inclusief BTW en inclusief de overeengekomen nazorg en medicatie
De vermelde prijzen zijn all-inclusive zonder verborgen kosten, tenzij anders aangegeven
Betaling kan plaatsvinden via bank, contant of in termijnen (in overleg)
Bij betaling in termijnen dient minimaal 30% aanbetaling te worden voldaan voor aanvang van de behandeling
Bij niet-tijdige betaling behoudt Istanbul Hair zich het recht voor om wettelijke rente in rekening te brengen

5. Annulering en Herroepingsrecht

Annulering door cliënt:
- Tot 48 uur voor de afspraak: geen kosten
- 24-48 uur voor de afspraak: 50% van het behandelbedrag
- Minder dan 24 uur: 100% van het behandelbedrag
Annulering door Istanbul Hair: In geval van overmacht of medische redenen behoudt Istanbul Hair zich het recht voor om de afspraak te verzetten zonder kosten
Herroepingsrecht: Conform de Wet Koop op Afstand heeft u 14 dagen bedenktijd vanaf ondertekening van de overeenkomst. Bij reeds uitgevoerde behandeling komt het herroepingsrecht te vervallen

6. Uitvoering Behandeling

Istanbul Hair spant zich in voor het behalen van het best mogelijke resultaat, maar kan geen garanties geven over het exacte eindresultaat
Behandelingen worden uitgevoerd door BIG-geregistreerde artsen of onder toezicht van gekwalificeerde specialisten in partnerklinieken
De cliënt is verplicht medische informatie volledig en naar waarheid te verstrekken
Het niet opvolgen van nazorginstructies kan invloed hebben op het resultaat

7. Nazorg

Bij alle behandelingen is nazorg inbegrepen conform het overeengekomen pakket
Controlemomenten vinden plaats na 1, 3, 6 en 12 maanden (tenzij anders overeengekomen)
De cliënt dient zich te houden aan de nazorginstructies
Bij vragen of complicaties is Istanbul Hair 24/7 bereikbaar

8. Aansprakelijkheid

Istanbul Hair is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming
Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de verzekering wordt uitgekeerd
Istanbul Hair is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het niet opvolgen van nazorginstructies
Complicaties die inherent zijn aan de behandeling vallen niet onder aansprakelijkheid

9. Klachten

Heeft u een klacht over de behandeling of dienstverlening? Neem dan contact met ons op:

Telefonisch: +31 6 82 88 87 86
E-mail: [email protected]
Via ons klachtenformulier

Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen af te handelen.

10. Privacy en Gegevensbescherming

Istanbul Hair gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens conform de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Lees meer in onze privacyverklaring.

11. Intellectueel Eigendom

Alle rechten op foto's, video's en andere materialen blijven eigendom van Istanbul Hair
Gebruik van voor- en na-foto's gebeurt alleen met uitdrukkelijke toestemming van de cliënt
De cliënt mag geen foto's of content van Istanbul Hair gebruiken zonder toestemming

12. Toepasselijk Recht

Op alle overeenkomsten tussen Istanbul Hair en de cliënt is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

13. Wijzigingen

Istanbul Hair behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd te vinden op onze website.