Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

IstanbulHair: IstanbulHair, gevestigd in Nederland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel
Cliënt: de natuurlijke persoon die een overeenkomst aangaat met IstanbulHair
Behandeling: alle door IstanbulHair aangeboden diensten, waaronder haartransplantaties, PRP en consulten
Overeenkomst: iedere afspraak tussen IstanbulHair en cliënt, schriftelijk of mondeling

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, behandelingen en overeenkomsten.

Door het aangaan van een overeenkomst verklaart de cliënt deze voorwaarden te hebben gelezen en te accepteren.

3. Totstandkoming overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand na een consult waarin behandeling, verwachtingen en kosten worden besproken
De cliënt ontvangt een bevestiging met datum, behandeling en prijs
IstanbulHair behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren indien deze medisch niet verantwoord is

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn inclusief BTW en overeengekomen nazorg
Betaling kan plaatsvinden via bank, pin of andere overeengekomen methode
Er kan een aanbetaling van minimaal 30% worden gevraagd
Bij niet-tijdige betaling kan de behandeling worden uitgesteld
IstanbulHair behoudt zich het recht voor wettelijke rente en kosten in rekening te brengen

5. Annulering en verplaatsing (aangescherpt)

Annulering door cliënt:

Tot 7 dagen (168 uur) vooraf: kosteloos
Binnen 7 dagen: 50% van het behandelbedrag
Binnen 72 uur: 75% van het behandelbedrag
Binnen 48 uur / no-show: 100% van het behandelbedrag
De aanbetaling wordt niet gerestitueerd

Verplaatsen:

Kosteloos tot 7 dagen vooraf
Binnen 7 dagen kan IstanbulHair kosten rekenen

Annulering door IstanbulHair:

Bij medische of organisatorische redenen kan een afspraak worden verplaatst zonder extra kosten

Herroepingsrecht:

14 dagen bedenktijd conform wet koop op afstand
Vervalt bij uitvoering van de behandeling

6. Uitvoering van de behandeling

IstanbulHair spant zich in voor het best mogelijke resultaat
Resultaten kunnen variëren en worden niet gegarandeerd
Behandelingen worden uitgevoerd door BIG-geregistreerde artsen of onder supervisie
De cliënt is verplicht juiste medische informatie te verstrekken

7. Nazorg en verplichtingen cliënt

Nazorg is inbegrepen conform het behandelplan
Controlemomenten: 1, 3, 6 en 12 maanden (tenzij anders overeengekomen)
De cliënt dient nazorginstructies strikt op te volgen

8. Resultaat en verwachtingen (belangrijk)

De cliënt erkent dat:

Haartransplantaties afhankelijk zijn van onder andere genetische factoren, haargroei, leefstijl en gezondheid
Niet alle grafts gegarandeerd aanslaan
Resultaat pas zichtbaar is na 6–12 maanden
Er geen garantie wordt gegeven op dichtheid of eindresultaat
Geen recht op restitutie bestaat bij tegenvallend resultaat

9. Herstelbehandeling (specifieke voorwaarden)

Een eventuele herstelbehandeling wordt uitsluitend overwogen indien:

De cliënt binnen 10 dagen na behandeling melding maakt van een incident of complicatie
Dit incident schriftelijk of via WhatsApp is gemeld
En/of visueel aantoonbaar is via foto of video

Voorbeelden:

Stoten van het hoofd
Trauma aan het behandelgebied
Verlies van grafts door externe factoren

Indien:

geen melding is gedaan binnen deze termijn
of geen bewijs aanwezig is

kan IstanbulHair geen verantwoordelijkheid nemen en vervalt het recht op herstelbehandeling.

Daarnaast geldt:

Het niet opvolgen van nazorginstructies sluit herstel uit
Herstelbehandeling is nooit automatisch kosteloos en wordt beoordeeld door de arts

10. Aansprakelijkheid

IstanbulHair is uitsluitend aansprakelijk bij aantoonbare nalatigheid
Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door verzekering wordt uitgekeerd
Geen aansprakelijkheid bij niet opvolgen instructies, individuele lichaamsreacties of normale complicaties

11. Klachtenregeling

Klachten kunnen worden ingediend via:

Telefoon: +31 6 82 88 87 86
E-mail: [email protected]

Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging. Binnen 14 dagen volgt een inhoudelijke reactie. Indien nodig kan de cliënt zich wenden tot de aangesloten geschillencommissie (Wkkgz).

12. Privacy (AVG)

IstanbulHair verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. Medische gegevens worden vertrouwelijk behandeld.

13. Intellectueel eigendom

Alle content blijft eigendom van IstanbulHair
Gebruik van foto’s alleen met toestemming
Ongeoorloofd gebruik is niet toegestaan

14. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

15. Wijzigingen

IstanbulHair behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie staat op de website.