ALGEMENE VOORWAARDEN

Wij als Istanbulhair streven ernaar om deze Algemene Voorwaarden in duidelijke taal te presenteren, zonder kleine lettertjes of onduidelijke constructies. Hoewel we niet alles tot in detail kunnen beschrijven, is vertrouwen en oprechtheid de basis. U kunt erop vertrouwen dat wij onze afspraken nakomen, en we verwachten hetzelfde van u. Naast de specifieke afspraken over uw behandeling, zijn deze
algemene afspraken van toepassing. Deze Algemene Voorwaarden regelen de totstandkoming en uitvoering van de behandelingsovereenkomst tussen u en de zorgverlener.

1. Definities

• Istanbulhair Haarkliniek: De Zorgaanbieder.

• Cliënt: de persoon die een behandelingsovereenkomst aangaat met Istanbul Hair Nederland en die direct betrokken is bij de behandeling.

• Zorgverlener: de persoon die werkzaam is in de kliniek van Istanbul Hair Nederland en die namens hen de behandeling uitvoert bij de cliënt.

• Behandeling: alle handelingen, inclusief haartransplantatiebehandeling, onderzoek, verstrekken van informatie en advies, verpleging, verzorging en nazorg, die direct betrekking hebben op de
cliënt met als doel het uitvoeren van de haartransplantatiebehandeling op basis van een behandelingsovereenkomst.

• Behandelingsovereenkomst: de overeenkomst voor de behandeling waarbij de cliënt zich verbindt om de haartransplantatiebehandeling(en) te ondergaan die direct betrekking hebben op
de cliënt. In deze overeenkomst wordt ook gewezen op mogelijke risico’s en de zorgplicht van de cliënt. “ Informed Consent “

• Tarieven: De aangeboden behandelbedragen of de bedragen die op een andere wijze worden gecommuniceerd.

• Klacht: Een door of namens de cliënt bij de Zorgverlener of Zorgaanbieder ingediend bezwaar tegen de wijze van zorg respectievelijk dienstverlening.

          • Klachtenregeling: Een door Zorgaanbieder opgestelde procedure die cliënt kan gebruiken voor de beoordeling van zijn/haar Klacht.

2. Algemeen

2.1 Zorgaanbieder: Istanbul Hair Nederland is een besloten vennootschap opgericht volgens Nederlands recht, met als doel het verlenen van diensten, waaronder haartransplantatie
behandelingen en zorg voor en na de haartransplantatiebehandeling, zoals vermeld in de behandelingsovereenkomst. Zorguitvoerder: De zorguitvoerder is een partij die in opdracht van de
cliënt en Istanbul Hair Nederland diensten verleent, waaronder het uitvoeren van haartransplantatie behandelingen en het verlenen van zorg tijdens en direct na de haartransplantatiebehandeling.

2.2 Deze algemene voorwaarden worden aan de cliënt verstrekt vóór of tijdens het sluiten van de overeenkomst en zijn tevens te vinden en te raadplegen op de website van Istanbul Hair Nederland: www.istanbulhair.nl Daarnaast kunnen de algemene voorwaarden altijd worden opgevraagd bij Istanbul Hair Nederland.

2.3 Op de website van Istanbul Hair Nederland zijn uitgebreide beschrijvingen en informatie te vinden over de diensten en behandelingen die zij aanbieden.

2.4 Onder “schriftelijk” wordt in deze algemene voorwaarden ook elektronische communicatie verstaan, zoals e-mail en WhatsApp, op voorwaarde dat de identiteit van de afzender voldoende
vaststaat en de integriteit van de communicatie gewaarborgd is.

3. Toepasselijkheid

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn volledig aanvaard door de cliënt en zijn van toepassing op alle werkzaamheden die worden uitgevoerd door Istanbul Hair Nederland. Ze zijn ook van toepassing op de totstandkoming en uitvoering van behandelingsovereenkomsten tussen de cliënt en Istanbul Hair Nederland, inclusief eventuele vervolgopdrachten, gewijzigde of aanvullende opdrachten.

3.2 Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op alle aanbiedingen en offertes van Istanbul Hair Nederland.

3.3 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig als ze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen tussen de cliënt en Istanbul Hair Nederland. Als er geen dergelijke afwijkingen zijn overeengekomen, blijven de bepalingen in deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing.

3.4 Niet alleen Istanbul Hair Nederland, maar ook alle personen die verbonden zijn aan Istanbul Hair Nederland en derden die betrokken zijn bij de uitvoering van opdrachten voor een cliënt, kunnen zich beroepen op deze algemene voorwaarden tegenover de cliënt.

3.5 Partners of medewerkers van Istanbul Hair Nederland zijn niet persoonlijk gebonden of aansprakelijk in afwijking van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW. Alle opdrachten en/of behandelingen worden uitsluitend aanvaard en uitgevoerd door of namens Istanbul Hair Nederland.

3.6 Als een bepaling (of onderdeel daarvan) uit deze algemene voorwaarden of de overeenkomst tussen partijen nietig, vernietigbaar of onverbindend blijkt te zijn, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen (of onderdelen daarvan). Istanbul Hair Nederland heeft het recht om nietige, vernietigbare of onverbindende bepalingen te vervangen door bepalingen die geldig en bindend zijn en die zo min
mogelijk afwijken van de oorspronkelijke bepalingen, rekening houdend met het doel en de strekking van deze algemene voorwaarden.

3.7 Istanbul Hair Nederland heeft het recht om eenzijdig wijzigingen aan te brengen in deze algemene voorwaarden. Wijzigingen worden minimaal 14 kalenderdagen voor de ingangsdatum bekendgemaakt via persoonlijke kennisgeving of algemene publicatie op de website van Istanbul Hair Nederland. Als de cliënt tijdig (voor de ingangsdatum) bezwaar maakt tegen de wijziging(en), blijven de ongewijzigde algemene voorwaarden van kracht totdat de opdracht is voltooid of de overeenkomst is beëindigd, maar niet langer dan zes maanden na de ingangsdatum van de wijzigingen. Als de overeenkomst daarna voortduurt, zijn de gewijzigde algemene voorwaarden vanaf dat moment van toepassing.

4. Overeenkomst

4.1 De behandelingsovereenkomst komt tot stand wanneer de cliënt IstanbulHair.nl opdracht geeft om de haartransplantatiebehandeling(en) uit te voeren en de behandelingsovereenkomst door zowel IstanbulHair.nl als de cliënt is ondertekend of aanvaard.

4.2 De cliënt gaat een behandelingsovereenkomst aan met IstanbulHair.nl. Medewerkers van IstanbulHair.nl en zorgverleners worden nooit contractpartijen van de cliënt.

4.3 De cliënt is verplicht de behandelingsovereenkomst te ondertekenen. Zolang de behandelingsovereenkomst niet is ondertekend, wordt de behandeling niet uitgevoerd. Het niet ondertekenen van de behandelingsovereenkomst wordt niet beschouwd als annulering van de overeenkomst. Door de behandelingsovereenkomst te ondertekenen, geeft de cliënt toestemming voor de uitvoering van de verrichtingen zoals vermeld in de behandelingsovereenkomst.

4.4 Alle aanbiedingen of offertes van IstanbulHair.nl, ongeacht de vorm waarin deze worden gedaan, zijn vrijblijvend en geldig voor de periode die op de offerte is aangegeven, tenzij anders vermeld door IstanbulHair.nl. Het toesturen van offertes en/of het doen van aanbiedingen door IstanbulHair.nl verplicht hen niet tot het uitvoeren van werkzaamheden, het leveren van diensten of het aangaan van een overeenkomst. IstanbulHair.nl heeft het recht om een opdracht zonder opgaaf van redenen te weigeren.

4.5 Indien tijdens de uitvoering van de behandelingsovereenkomst blijkt dat het nodig is om de uit te voeren werkzaamheden aan te vullen of te wijzigen, kan de behandelingsovereenkomst met goedkeuring van beide partijen worden aangepast of gewijzigd. Indien deze aanpassing financiële gevolgen heeft, zal IstanbulHair.nl de cliënt hier altijd van tevoren van op de hoogte stellen.

5. Verplichtingen van zorgaanbieder

5.1IstanbulHair.nl zal de cliënt vooraf voorzien van begrijpelijke, duidelijke en uitgebreide informatie over de haartransplantatiebehandeling, de ingreep en de uit te voeren werkzaamheden. IstanbulHair.nl houdt rekening met de wensen en verwachtingen van de cliënt, maar kan geen garantie bieden voor specifieke resultaten of dichtheid en benadrukt het belang van realistische verwachtingen. Zie ook artikel 12.

5.2 IstanbulHair.nl informeert de cliënt vooraf over mogelijke risico’s, gevolgen en beperkingen die verband houden met de haartransplantatiebehandeling en de gezondheid van de cliënt. IstanbulHair.nl wijst de cliënt op zijn eigen verantwoordelijkheid voor een optimale behandeling en herstel na de haartransplantatie. Deze uitgebreide informatie wordt verstrekt vóór of tijdens het consult voor het aangaan van de behandelingsovereenkomst en voorziet ook in richtlijnen voor en na de ingreep via e-mail. Deze informatie wordt ondertekend door beide partijen en maakt deel uit van de behandelingsovereenkomst. Zie ook artikel 11.

5.3 Op verzoek van de cliënt wordt de informatie schriftelijk verstrekt.

5.4 Op de website van IstanbulHair.nl is uitgebreide praktische en inhoudelijke informatie te vinden over de aangeboden haartransplantatiebehandelingen. In individuele gevallen kan de informatie op de website afwijken van de behandelingsovereenkomst. De inhoud van de website is met de grootste zorg samengesteld en wordt regelmatig bijgewerkt. Ondanks de zorg en aandacht die wordt besteed aan de informatie op de website, kan deze onvolledig, verouderd of onjuist zijn, inclusief prijsinformatie, vanwege wijzigingen, programmeer- en typfouten.

5.5 IstanbulHair.nl waarborgt dat de cliënt wordt behandeld door ervaren haarspecialisten en BIG-geregistreerde artsen. Gedurende het hele behandelproces is er een specialist beschikbaar om vragen van de cliënt te beantwoorden (bijvoorbeeld over de haartransplantatie, het proces, risico’s, nazorg en verwachtingen). Ook na de haartransplantatie kan de cliënt vragen stellen aan IstanbulHair.nl. IstanbulHair.nl is op doordeweekse dagen bereikbaar via het contactformulier op de website van 09:00 tot 18:00 uur. Voor alle overige vragen kan de cliënt contact opnemen via de Supportlijn (085 400 8484).
Voor specifieke nazorgvragen die niet in de Supportlijn worden behandeld, kan de cliënt een e-mail sturen naar info@istanbulhair.nl . Voor spoedgevallen is IstanbulHair.nl buiten kantoortijden (via WhatsApp) bereikbaar op de telefoonnummer +31629506080.

5.6 Door middel van een medische vragenlijst (anamnese) zal het medische verleden van de cliënt worden beoordeeld. De cliënt verklaart dat de medische vragenlijst naar waarheid en zo volledig mogelijk wordt ingevuld en verstrekt deze informatie aan IstanbulHair.nl. Het is van groot belang dat de client IstanbulHair.nl in alle noodzakelijke (medische) informatie verstrekt via een (AMO) actueel medisch overzicht, zodat zij kunnen beoordelen of er sprake is van een (verhoogd) risico met betrekking tot de haartransplantatie, complicaties en gevolgen voor de gezondheid van de cliënt. Indien er
onaanvaardbare risico’s (absolute contra-indicaties) verbonden zijn aan de haartransplantatie, behoudt IstanbulHair.nl zich het recht voor om de ingreep niet uit te voeren of de uitvoering van de overeenkomst/behandeling te weigeren.

5.7 IstanbulHair.nl hanteert strikte hygiëne richtlijnen en -protocollen. Zij zorgen ervoor dat de apparatuur en hulpmiddelen geschikt en veilig zijn voor de behandeling en nemen de zorg van een goede hulpverlener in acht bij de werkzaamheden.

5.8 IstanbulHair.nl verstrekt uitgebreide informatie en instructies aan de cliënt met betrekking tot de voor- en nazorg. De cliënt dient deze informatie en instructies zorgvuldig door te nemen en toe te passen, zodat hij/zij op de hoogte is van het verwachtings- en herstelproces en de mogelijke risico’s.

5.9 IstanbulHair.nl legt een dossier aan met betrekking tot de behandeling van de cliënt en zijn/ haar gegevens. Op verzoek van de cliënt zal IstanbulHair.nl zo spoedig mogelijk inzage geven en/ of een afschrift van het dossier verstrekken. IstanbulHair.nl vernietigt de bewaarde gegevens binnen drie maanden nadat de cliënt hierom heeft verzocht. De cliënt geeft uitdrukkelijk toestemming voor het delen van het aangemaakte dossier met IstanbulHair.nl en de betrokken zorgverleners.

5.10 IstanbulHair.nl kan niet garanderen dat een behandeling plaatsvindt op de in de behandelingsovereenkomst bepaalde dag en tijd. IstanbulHair.nl behoudt zich het recht voor om de behandeling op een later tijdstip (uiterlijk 6 maanden) uit te voeren. De cliënt wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.

6. Diensten

6.1Het Bedrijf biedt haartransplantatiediensten aan zoals beschreven op de website, in de brochures of in andere communicatiemiddelen.

6.2Het Bedrijf zal redelijke inspanningen leveren om de haartransplantatiediensten naar behoren en professioneel uit te voeren.

7. Consultatie en evaluatie

7.1 Alvorens een haartransplantatiebehandeling te ondergaan, zal de klant een consultatie ondergaan waarin een grondige evaluatie van de medische geschiedenis en de haarsituatie van de klant wordt uitgevoerd.

7.2 Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om, op basis van de evaluatie, de klant te weigeren voor een haartransplantatiebehandeling als deze niet geschikt wordt geacht.

8. Dossier

8.1 De Zorgaanbieder richt een dossier in met betrekking tot de Behandeling van de Cliënt. Voor zover dit voor een goede hulpverlening noodzakelijk is, maakt de Zorgaanbieder aantekeningen van de gegevens over de gezondheid van de Cliënt, de uitgevoerde verrichtingen en neemt zij andere soortgelijke gegevens op in het dossier. Cliënt gegevens worden door de Zorginstelling gedurende 20 jaren bewaard. Deze zijn alleen door u en betrokkenen van de Zorgaanbieder in te zien.

8.2 Door Zorgaanbieder worden onder meer in het dossier vastgelegd de bijzondere omstandigheden die voorafgaand aan de Behandeling zijn geconstateerd, de eventueel toegediende of gebruikte materialen, de traceerbaarheid van gebruikte materialen, de gebruikte medische hulpmiddelen en de gegevens tijdens de Behandeling. Tevens worden er aantekeningen gemaakt tijdens de consulten en bevinden er foto’s van vóór en na de Behandeling in het dossier.

8.3 Op verzoek van de Cliënt verstrekt de Zorgverlener zo spoedig mogelijk inzage en/of een gratis afschrift van het dossier aan de Cliënt. Indien een derde inzage in het dossier wenst, dan zal de Zorgaanbieder deze alleen verstrekken na schriftelijke toestemming van Cliënt.

8.4 Tenzij om eerdere vernietiging schriftelijk is gevraagd, bewaart de Zorgaanbieder het Cliëntendossier gedurende 15 jaren vanaf het moment dat het behandelplan volledig is afgerond.

9. Prijs en betaling

9.1 Alle prijzen zijn inclusief btw. De cliënt kan geen rechten of verwachtingen ontlenen aan een vooraf verstrekte begroting, tenzij hierover uitdrukkelijk anders is overeengekomen tussen beide partijen.

9.2 Betaling van een overeenkomst dient voorafgaand aan de eerste behandeling in één keer te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

9.3 Indien voor een specifieke behandeling een vaste prijs is afgesproken en de uitvoering van deze behandeling extra werkzaamheden met zich meebrengt die redelijkerwijs niet inbegrepen kunnen worden geacht in de vaste prijs, behoudt Istanbul Hair Nederland zich het recht voor om deze kosten in overleg met de cliënt in rekening te brengen.

9.4 Als er sprake is van een periodieke betalingsverplichting van de cliënt, heeft Istanbul Hair Nederland het recht om de geldende prijzen en tarieven conform de voorwaarden van de overeenkomst schriftelijk aan te passen, met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal één maand.

9.5 Partijen kunnen overeenkomen dat de cliënt een voorschot dient te betalen. Indien een voorschot is overeengekomen, dient de cliënt dit voorschot te voldoen voordat de dienstverlening van start gaat.

9.6 Istanbul Hair Nederland heeft het recht om de geldende prijzen en tarieven jaarlijks te verhogen volgens de geldende inflatietarieven. Andere prijswijzigingen gedurende de overeenkomst zijn alleen mogelijk als deze uitdrukkelijk zijn vastgelegd in de overeenkomst.

9.7 De cliënt dient deze kosten in één keer te voldoen binnen de aangegeven betaaltermijn, zonder verrekening of opschorting, op het door Istanbul Hair Nederland verstrekte rekeningnummer en gegevens.

9.8 In geval van liquidatie, insolventie, faillissement, gedwongen beëindiging of een verzoek tot betaling jegens de cliënt, worden de betaling en alle andere verplichtingen van de cliënt op grond van de overeenkomst direct opeisbaar.

10. Annulering van het Bedrijf

10.1De cliënt heeft het recht om de behandelingsovereenkomst kosteloos te annuleren binnen 14 dagen na ondertekening ervan. In geen geval zal een aanbetaling aan de cliënt worden terugbetaald.

10.2Na de genoemde termijn van 14 dagen gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
• Indien de annulering plaatsvindt 10 dagen of korter voor de behandeldag, dient de cliënt 100% van de overeengekomen prijs aan de zorgaanbieder te voldoen.
• Indien de annulering meer dan 10 dagen voor de behandeldag plaatsvindt, dient de cliënt 70% van de overeengekomen prijs aan de zorgaanbieder te voldoen.

10.3 Indien de cliënt zonder geldige reden niet verschijnt op de afspraak, blijft de volledige overeengekomen prijs verschuldigd aan de zorgaanbieder.

10.4 De cliënt kan de behandeldag uiterlijk 30 dagen voor de afspraak kosteloos maximaal twee keer verzetten. Indien het verzoek tot verzetten van de behandeldag minder dan 30 dagen voor de afspraak plaatsvindt, is de cliënt een bedrag van € 500,00 verschuldigd aan de zorgaanbieder. In geval van overmacht (bijvoorbeeld het overlijden van een eerstegraads familielid, aantoonbare ziekte die geen invloed heeft op de behandeling, enz.) kan de cliënt de behandeldatum kosteloos verzetten, met uitzondering van de kosten van vliegtickets. Er wordt gesproken van overmacht wanneer er sprake is van een uitzonderlijke situatie bij de cliënt, waarbij redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat de behandeling kan plaatsvinden, en waarvoor de cliënt documentatie kan overleggen als bewijs.

10.5 Annuleringen of verzoeken tot verzet kunnen uitsluitend per telefoon 085 400 84 84 of email info@istanbulhair.nl

10.6 Indien de behandeling om medische redenen (bijvoorbeeld negatieve gevolgen voor het resultaat of de gezondheid van de cliënt) noodzakelijk moet worden gestaakt en de cliënt hiervan niet op de hoogte was of kon zijn (bijvoorbeeld bij hypertensie, verhoogde bloedingsneiging, HIV, Hepatitis C, COVID-19, enz.), dient de cliënt 50% van het totaal overeengekomen bedrag te voldoen, op voorwaarde dat een ondertekende schriftelijke medische verklaring van de huisarts of specialist wordt overlegd waarin staat dat de geplande behandeling niet kan plaatsvinden.  Indien de cliënt geen medische verklaring verstrekt, dient 100% van het totaal overeengekomen bedrag te worden betaald.

10.7 Indien de haartransplantatie door de zorgaanbieder noodzakelijkerwijs moet worden gestaakt vanwege (medische) onmogelijkheid (bijvoorbeeld vanwege genetische afwijkingen van de hoofdhuid die tijdens het onderzoek niet eerder konden worden vastgesteld, zoals een extreem harde hoofdhuid, diepte van de hoofdhuid, extreem gedraaide grafts in de diepere huidlaag), zal 50% van het totaal overeengekomen bedrag in rekening worden gebracht bij de cliënt.

10.8 Indien de zorgaanbieder de behandeling annuleert vanwege het verzwijgen van bepaalde ziekten of informatie over de medische situatie door de cliënt (zoals HIV, Hepatitis C, COVID-19, hoge bloeddrukproblemen, hartritmestoornis, enz.) of onvolledige of onbetrouwbare informatie van de cliënt die leidt tot het staken van de behandeling, dient de cliënt 100% van het totale bedrag te voldoen zoals overeengekomen.

10.9 Indien tijdens de uitvoering van de behandelingsovereenkomst blijkt dat wijzigingen of aanvullingen noodzakelijk zijn voor een behoorlijke uitvoering, zullen de partijen in overleg treden. De cliënt stemt in met wijzigingen of aanvullingen indien redelijkerwijs van de cliënt kan worden verwacht.

10.10 De zorgaanbieder heeft het recht om de behandelingsovereenkomst te ontbinden, op te zeggen of op te schorten in de volgende gevallen: Indien de cliënt zich onbehoorlijk of onrespectvol gedraagt jegens de zorgaanbieder, diens medewerkers of ingeschakelde derden. Indien de cliënt niet voldoet aan de betalingsvoorwaarden. Indien er omstandigheden ontstaan (zoals medische omstandigheden) die redelijkerwijs maken dat nakoming van de behandelingsovereenkomst niet van de zorgaanbieder kan worden verwacht.

10.11 Indien de opzegging, opschorting of ontbinding aan de cliënt te wijten is of voor zijn/haar rekening komt, heeft de zorgaanbieder het recht om de daaruit voortvloeiende schade te verhalen op de cliënt.

10.12 Indien de cliënt in gebreke blijft bij het nakomen van zijn/haar verplichtingen, is de zorgaanbieder verplicht de behandeling te annuleren. In alle gevallen bedragen de aan de zorgaanbieder verschuldigde kosten ten minste de annuleringskosten zoals vermeld in dit artikel.

10.13 Indien de cliënt zich niet houdt aan de verstrekte instructies voor de behandeling (bijvoorbeeld instructies met betrekking tot vasten vóór de behandeling), is de zorgaanbieder verplicht om de behandeling te annuleren. Alle kosten en betalingen komen in dat geval voor rekening van de cliënt.

11. Verplichting van Cliënt

11.1 Het is de verplichting van de cliënt om alle instructies van de consulent/arts/behandelaar/ specialist van IstanbulHair.nl op te volgen om een goede uitvoering van de behandeling te bevorderen. De cliënt dient naar beste weten, op basis van vragen en verzoeken van IstanbulHair.nl, alle benodigde informatie en medewerking te verstrekken die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de behandelingsovereenkomst. Daarnaast dient de cliënt de adviezen van IstanbulHair.nl op te volgen. Een geldig identiteitsbewijs tonen behoort ook tot deze verplichtingen. De cliënt is verantwoordelijk voor het feit dat alle noodzakelijke informatie en inlichtingen voor de behandeling volledig, correct en betrouwbaar zijn. IstanbulHair.nl heeft het recht om de behandelingsovereenkomst op te schorten en de kosten hiervan zijn voor rekening van de cliënt.

11.2 De cliënt dient altijd informatie te verstrekken over zijn/haar medische en cosmetische voorgeschiedenis wanneer daarom wordt gevraagd. De cliënt moet deze medische informatie volledig en naar waarheid verstrekken. Eventuele veranderingen in de gezondheidssituatie dienen direct aan IstanbulHair.nl te worden doorgegeven.

11.3 Door akkoord te gaan met de behandelingsovereenkomst verklaart de cliënt dat hij/zij vrijwillig heeft gekozen voor een haartransplantatie, duidelijk is gewezen op mogelijke risico’s zoals infecties, necrose, littekens in het donorgebied en gevoelloosheid van de hoofdhuid na het uitwerken van de verdoving, en deze risico’s accepteert.

11.4 Tijdens de voorfase en/of het consult gesprek wordt besproken hoe de verdeling van de haarzakjes (grafts) zal plaatsvinden. Dit wordt vastgelegd in de behandelingsovereenkomst, die door de cliënt moet worden ondertekend voor akkoord. De overeenkomst wordt per e-mail naar de cliënt gestuurd en/of meegegeven na het consult gesprek. Tijdens de haartransplantatie kan de verdeling van de grafts worden gewijzigd als de geplande verdeling niet mogelijk blijkt te zijn (bijvoorbeeld om schade aan bestaand haar te voorkomen, als er meer grafts nodig blijken te zijn in het voorste gedeelte dan gepland, of wanneer er meer grafts kunnen worden geplaatst).

11.5 Als er aanwijzingen zijn uit de anamnese en het trichologisch haar onderzoek voor aanvullend onderzoek, zal IstanbulHair.nl de cliënt adviseren om specifiek bloedonderzoek te laten doen. Medewerking van de cliënt wordt hierbij verwacht.

11.6 IstanbulHair.nl zal zich inspannen om het beoogde aantal grafts te transplanteren. Als het beoogde aantal grafts echter niet wordt behaald, is de cliënt verplicht om 100% van het overeengekomen bedrag te betalen.

11.7 Het is niet toegestaan om geïmplanteerd haar te knippen of scheren tot het eindresultaat is bereikt. Het haar in het donorgebied kan echter wel worden bijgeknipt, maar niet worden geschoren met een tondeuse of scheermes. Scheren wordt niet geadviseerd, omdat dit het herstel van het donorgebied kan belemmeren.

11.8 De cliënt is aansprakelijk voor het vergoeden van eventuele schade die IstanbulHair.nl lijdt als gevolg van het niet nakomen van verplichtingen uit de behandelingsovereenkomst.

12. Resultaten en garantie

12.1 Het Bedrijf kan geen garantie geven op specifieke resultaten van de haartransplantatie behandeling, aangezien de resultaten kunnen variëren afhankelijk van verschillende factoren.

12.2 Het Bedrijf zal redelijke inspanningen leveren om de behandeling naar behoren uit te voeren, maar kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele ongunstige resultaten als gevolg van persoonlijke reacties van de klant op de behandeling.

12.3 Elk individu is uniek en heeft verschillende kenmerken zoals de donorzone, haardikte, hoofdhuid conditie, bloedwaarden en algehele gezondheidstoestand. De cliënt wordt hiervan vooraf op de hoogte gebracht. De behandelingen zullen met de grootst mogelijke zorg en expertise worden uitgevoerd. Istanbul Hair Nederland kan echter geen garantie bieden op de resultaten of een probleemloos verloop van de behandeling. Complicaties kunnen altijd optreden, waardoor het uiteindelijke resultaat kan afwijken van de resultaten die op de website en sociale media kanalen van Istanbul Hair Nederland worden getoond, evenals van andere patiënten die door Istanbul Hair Nederland zijn behandeld. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan deze resultaten. Het uiteindelijke resultaat is onder andere afhankelijk van de pre-operatieve en post- operatieve zorg, het aantal geïmplanteerde grafts, de conditie van de grafts, het gebruik van medicatie, medische geschiedenis, levensstijl (inclusief alcoholgebruik, drugs, roken, anabole
steroïden, enz.), voedingspatroon, de gezondheid en conditie van de cliënt, de conditie van de grafts, de conditie van de hoofdhuid en het herstelproces van de cliënt. Bijvoorbeeld, vitamine D- tekort, ijzertekort, schildklierproblemen en hoofdhuid problemen kunnen leiden tot verminderde haardichtheid in het uiteindelijke resultaat.

Daarnaast bepalen de sterkte van de donorzone en de haar structuur van de cliënt de dichtheid van het resultaat. Het is mogelijk dat door de genoemde factoren de gegroeide haren en nieuwe haren dunner blijven. Deze genoemde factoren kunnen van invloed zijn op het eindresultaat en vallen onder de verantwoordelijkheid en het risico van de cliënt.

IstanbulHair.nl zal de cliënt volledig inlichten over de aankomende ingreep en de geplande werkzaamheden. Hierbij wordt benadrukt dat IstanbulHair.nl rekening houdt met de wensen en verwachtingen van de cliënt, maar geen garanties kan bieden met betrekking tot specifieke resultaten, dichtheid, of dekking in de kruin. Het is van essentieel belang dat de cliënt realistische verwachtingen koestert. Het kan voorkomen dat de dichtheid na de behandeling varieert en soms slechts tussen 60% en 70% ligt.

12.4 Niet alle grafts zijn altijd even sterk. Bij het terugplaatsen van de haren worden over het algemeen de sterkere grafts aan de voorkant geplaatst en de zwakkere grafts op de kruin (tenzij anders overeengekomen en vermeld in de behandelovereenkomst). Hierdoor kan het resultaat van de behandeling op de kruin minder dekkend zijn. Dit komt ook doordat de bloedcirculatie anatomisch gezien lager is op de kruin, waardoor de haren op de kruin structureel dunner kunnen blijven.

12.5 Als de cliënt kroeshaar heeft, zal Istanbul Hair Nederland tijdens het intakegesprek de cliënt informeren over de specifieke problemen en verhoogde risico’s die verband houden met een haartransplantatie bij kroeshaar. Het is algemeen bekend dat bij het oogsten van grafts bij kroeshaar het slagingspercentage minder hoog is dan bij normaal (steil) haar, omdat kroeshaar gedraaid in de hoofdhuid (haarfollikel) zit. Daarnaast kunnen sommige hoofdhuid typen bij mensen met een getinte huidskleur (bijvoorbeeld bij kroeshaar) minder flexibel zijn, waardoor het oogsten van grafts beperkt of zelfs onmogelijk kan zijn.

Tijdens het consultgesprek en via de behandelovereenkomst wordt de cliënt hier uitvoerig over geïnformeerd. Het is ook goed om te weten dat, gezien deze factoren, een tweede behandeling soms nodig kan zijn. De resultaten kunnen namelijk variëren en het uiteindelijke dekkingspercentage ligt over het algemeen tussen de 60 en 80%. 

Als de cliënt obesitas heeft, zal Istanbul Hair Nederland tijdens het intakegesprek de cliënt informeren over de specifieke risico’s die verband houden met een haartransplantatie. Obesitas is een complexe aandoening waarbij hormonale factoren een rol kunnen spelen. Hormonale onevenwichtigheden. De impact van hormonen op obesitas verschilt van persoon tot persoon. Het individuele hormonale profiel speelt een cruciale rol bij gewichtsverlies en kan de resultaten sterk beïnvloeden.IstanbulHair.nl benadrukt dat, gezien de complexiteit van obesitas en hormonale invloeden, specifieke resultaten niet kunnen worden gegarandeerd. Het effect van behandelingen kan variëren, afhankelijk van individuele reacties en hormonale factoren.

Voor cliënten met diabetes is het belangrijk om te weten dat het herstel na de behandeling langer kan duren en dat ook de haargroei meer tijd in beslag kan nemen dan gebruikelijk. Bovendien kan diabetes invloed hebben op de uiteindelijke dekkingsdichtheid en het slagingspercentage van de behandeling.
Tijdens het consultgesprek en via de behandelovereenkomst wordt de cliënt uitvoerig geïnformeerd over al deze aspecten. Een tweede behandeling kan soms nodig zijn, vooral gezien het feit dat het uiteindelijke dekkingspercentage doorgaans tussen de 60 en 80% ligt.

Voor cliënten met alopecia is het ook belangrijk om enkele specifieke overwegingen in acht te nemen. Alopecia kent verschillende vormen, waaronder alopecia areata, androgenetische alopecia, en alopecia universalis, elk met zijn eigen uitdagingen en implicaties voor haartransplantatie.

Bij hormonale vormen van alopecia, zoals androgenetische alopecia, kan de effectiviteit van een haartransplantatie variëren afhankelijk van de mate waarin hormonen een rol spelen in het haarverlies.
Daarnaast is het cruciaal om te begrijpen dat de dichtheid van de haargroei na de transplantatie kan worden beïnvloed door de onderliggende oorzaak van de alopecia.

Op advies van de arts en om toch het maximale uit de behandeling te halen, adviseren wij meestal om 5 tot 8 aanvullende PRP (Platelet-Rich Plasma) behandelingen te ondergaan. Deze kunnen helpen bij het bevorderen van haargroei en het verbeteren van de algehele resultaten.

Net zoals bij andere specifieke gevallen wordt de cliënt tijdens het consultgesprek en via de behandelovereenkomst uitvoerig geïnformeerd over deze factoren. De slagingskans en het uiteindelijke dekkingspercentage kunnen variëren en liggen over het algemeen tussen de 60 en 80%. Een tweede behandeling is in sommige gevallen ook aan te raden om optimale resultaten te bereiken.

12.6 In de meeste gevallen is één behandeling voldoende voor de cliënt. Indien de cliënt echter twee haartransplantatie sessies nodig heeft, wordt dit vastgelegd in de behandelovereenkomst (bij alopecia vanaf vertex 3A/4). De tweede sessie wordt pas uitgevoerd tussen 9 en 12 maanden na de eerste behandeldatum. De tweede sessie is alleen mogelijk als het donorgebied goed is hersteld en er voldoende sterke grafts beschikbaar zijn. Na de tweede sessie bestaat er een reële kans op kaalheid/littekenweefsel in het donorgebied.

12.7 Vanwege voortdurend erfelijk haarverlies op jonge leeftijd kan in de toekomst een tweede haartransplantatie sessie nodig zijn. Dit wordt vooraf aan de cliënt gecommuniceerd door Istanbul Hair Nederland.

12.8 Bij een hersteloperatie biedt Istanbul Hair Nederland een verbeteringsgarantie. Er wordt echter geen garantie gegeven op optimale dichtheid, omdat er al eerder grafts zijn geoogst uit het donorgebied.

12.9 Om het eindresultaat correct te kunnen beoordelen, moeten de haren tijdens de controle na zes maanden een lengte van 3 centimeter hebben en na negen maanden een lengte van 5 centimeter. Daarnaast
moeten de haren in de juiste richting worden gekamd. Het vroegtijdig kort knippen van geïmplanteerde haren en/of beschadiging ervan kan de ontwikkeling van de haren belemmeren en resulteren in een dunner haarstructuur. Wanneer de haren niet in de juiste groeirichting worden gekamd of bij kortere haarlengtes, kan er meer ruimte zichtbaar zijn tussen de haren.

12.10 Istanbul Hair Nederland biedt uitdrukkelijk geen garantie op dichtheid of het eindresultaat. Istanbul Hair Nederland staat alleen garant voor verbetering van de situatie, waarbij een vergelijking wordt gemaakt tussen de situatie vóór en na de behandeling (voor en na). Het eindresultaat wordt bereikt wanneer er een verbetering zichtbaar is in deze vergelijking. Het uiteindelijke resultaat kan afwijken van de verwachtingen van de cliënt, waar de cliënt vooraf op wordt gewezen.

12.11 Als het eindresultaat zichtbare verbeteringen laat zien, maar de cliënt hogere of andere verwachtingen had, is Istanbul Hair Nederland altijd bereid om met de cliënt een passende oplossing te bespreken. Indien de getransplanteerde grafts na het eindresultaat (na 12 maanden) niet volledig groeien, is Istanbul Hair Nederland bereid om kosteloos de grafts die niet zijn gegroeid opnieuw te plaatsen (indien het donorgebied dit toelaat). De cliënt dient echter zelf de reis-, verblijfs- en overige kosten hiervoor te betalen.

12.12 IstanbulHair.nl biedt een garantie voor de FUE (nazorg)behandeling.

12.13 De garantiebepalingen komen te vervallen als de cliënt niet aanwezig is bij een of meerdere controleafspraken, of als de cliënt zich niet houdt aan de voorgeschreven voor- en nazorg richtlijnen en de richtlijnen die zijn opgenomen in de behandelingsovereenkomst. Daarnaast komen de garantiebepalingen te vervallen bij andere factoren, zoals haaruitval als gevolg van haarziekten, behandeling van kanker, gebruik van anabole steroïden, drugsgebruik, hoofdhuid problemen, eczeem, dermatitis, psoriasis, enzovoort.

13. Aansprakelijkheid

13.1De aansprakelijkheid van de zorgaanbieder en de aan de zorgaanbieder verbonden (rechts)personen tegenover de cliënt en derden, met betrekking tot directe of indirecte schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van de behandelingsovereenkomst, inclusief nalatigheid, is altijd beperkt tot het bedrag dat wordt gedekt door de toepasselijke verzekeringsovereenkomst in het betreffende geval. Dit bedrag wordt vermeerderd met het eigen risico zoals vermeld in de desbetreffende polis. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt onder de genoemde verzekering of indien deze geen dekking biedt, is de aansprakelijkheid van de zorgaanbieder beperkt tot eenmaal het bedrag dat de zorgaanbieder in rekening heeft gebracht of zal brengen aan de cliënt voor de werkzaamheden waarop de schadeveroorzakende gebeurtenis betrekking heeft of verband houdt, met een maximum van €3.000,00.

13.2De zorgaanbieder is nooit aansprakelijk voor enige vorm van schade (direct of indirect) die voortvloeit uit het niet naleven of niet correct naleven van het nazorg programma door de cliënt, nalatigheid van de cliënt, aanhoudende gevoelloosheid van de hoofdhuid, psychische klachten, normale littekens en/of haarverdunning in het donorgebied, of als gevolg van het verstrekken van ontbrekende, onvolledige, onjuiste of onbetrouwbare gegevens of informatie door de cliënt aan de zorgaanbieder, of het nalaten hiervan.

13.3 De zorgaanbieder is niet verantwoordelijk voor fouten van derden die worden ingeschakeld voor de uitvoering van de opdracht. Hierbij wordt expliciet afstand gedaan van Artikel 6:76 BW.

13.4 De cliënt heeft uitsluitend het recht om de zorgaanbieder aan te spreken tot het in lid 1 genoemde bedrag in het betreffende geval. De uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van de zorgaanbieder zoals opgenomen in dit artikel zijn ook van toepassing op werknemers van de zorgaanbieder. Elke vordering tot schadevergoeding tegen werknemers, vennoten van de zorgaanbieder of personen met wie een samenwerkingsverband is aangegaan, is uitgesloten. Deze bepaling moet worden beschouwd als een derdenbeding zoals bedoeld in artikelen 6:253-256 BW.

13.5 De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden ook voor medewerkers van de zorgaanbieder, zorgverleners en derden die bij de uitvoering van een opdracht worden ingeschakeld of op enige wijze aansprakelijk kunnen zijn. Bij het inschakelen van derden zal de zorgaanbieder, indien nodig, in overleg treden met de cliënt. De zorgaanbieder is niet verantwoordelijk voor tekortkomingen van deze derden.

13.6 De zorgaanbieder is niet verantwoordelijk voor eventuele toezeggingen waarbij op een duidelijke manier wordt afgeweken van de bepalingen in deze algemene voorwaarden of de voorwaarden van de verantwoordelijke dienstverlener, tenzij dergelijke toezeggingen schriftelijk worden bevestigd door de zorgaanbieder.

13.7 De zorgaanbieder is niet aansprakelijk voor problemen of vertragingen in welke vorm dan ook die voortvloeien uit een pandemie, terroristische aanslag, oorlogssituatie of andere noodsituaties. De zorgaanbieder is niet aansprakelijk voor gedwongen annulering van een behandeling als gevolg van overmacht.

13.8 De zorgaanbieder is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door oorzaken die voor rekening en risico van de cliënt komen, zoals het verzwijgen of verstrekken van onjuiste of onvolledige (medische) informatie door de cliënt, of complicaties veroorzaakt door handelen of nalaten van de cliënt.

13.9 De zorgaanbieder is niet aansprakelijk voor diefstal, schade aan of verlies van eigendommen van de cliënt. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het nemen van de nodige maatregelen om diefstal, schade aan of verlies van eigendommen te voorkomen.

13.10 De verjaringstermijn en vervaltermijn voor vorderingen van de cliënt tegen de zorgaanbieder, ongeacht de rechtsgrond, is in afwijking van de wettelijke termijn één jaar. Alle aanspraken tegen de zorgaanbieder vervallen na deze periode.

14. Klachten

14.1 Indien de cliënt niet tevreden is over de service van Istanbul Hair Nederland of klachten heeft over de uitvoering van de overeenkomst, is de cliënt verplicht om deze klachten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de klacht, te melden. Klachten kunnen zowel mondeling als schriftelijk worden gemeld via klachten@istanbulhair.nl, met als onderwerp “Klacht”.

14.2 De klacht moet door de cliënt voldoende onderbouwd en toegelicht worden, zodat Istanbul Hair Nederland de klacht in behandeling kan nemen.

14.3 De klachtenfunctionaris, een arts van IstanbulHair.nl, zal beoordelen of de klacht conform de vastgestelde klachtenregeling van de klachtencommissie (www.degeschillencommissiezorg.nl) in behandeling kan worden genomen. Meer informatie over de klachtenregeling is te vinden op de website van IstanbulHair.nl. In dergelijke gevallen zal de Zorgaanbieder de cliënt zo spoedig mogelijk uitnodigen voor een controle-afspraak, zodat er in onderling overleg naar een passende oplossing gezocht kan worden.

14.4 IstanbulHair.nl is aangesloten bij het geschillencommissie.

14.5 Istanbul Hair Nederland zal zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren op de klacht.

14.6 Om de rechten van de cliënt te behouden, dienen klachten uiterlijk drie maanden na het behalen van het eindresultaat (12 maanden na de behandeling) schriftelijk bij IstanbulHair.nl te worden gemeld. Klachten die na deze periode worden ingediend, kunnen niet meer in behandeling worden genomen.

14.7 Het indienen van een klacht heeft geen invloed op de betalingsverplichting van de cliënt.

15. Privacy en geheimhouding

15.1 IstanbulHair.nl houdt een registratie bij van de medische en administratieve gegevens van de cliënt om de behandeling zo goed mogelijk uit te voeren. Bij het verwerken van deze gegevens en het beschermen van de privacy van de cliënt, volgt IstanbulHair.nl de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). IstanbulHair.nl hanteert een privacyreglement dat op verzoek van
de cliënt ter beschikking wordt gesteld.

15.2 De cliënt is verplicht om eventuele wijzigingen in adres, e-mailadres, woonplaats en (mobiel) telefoonnummer tijdens de behandelingsovereenkomst aan IstanbulHair.nl door te geven.

15.3 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie wordt als vertrouwelijk beschouwd wanneer dit door de cliënt en/of IstanbulHair.nl is bepaald, of wanneer dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

15.4 IstanbulHair.nl verstrekt geen gegevens aan derden zonder de instemming van de cliënt. Tenzij de wet anders bepaalt, worden gegevens alleen verstrekt aan derden als dit de persoonlijke levenssfeer van anderen niet schaadt en als het noodzakelijk is voor hun werkzaamheden in het kader van de behandelingsovereenkomst.

15.5 IstanbulHair.nl voert geen handelingen uit die door anderen dan de cliënt kunnen worden waargenomen zonder de toestemming van de cliënt. Hierbij worden anderen bedoeld dan degenen van wie de medewerking bij de uitvoering van de behandeling noodzakelijk is. Als de cliënt van mening is dat er inbreuk wordt gemaakt op zijn/haar privacy, dient dit direct kenbaar gemaakt te worden.

15.6 Beeldmateriaal van de cliënt zal alleen openbaar worden getoond (op de website en sociale media) indien de cliënt hiervoor schriftelijk toestemming heeft gegeven.

16. Overmacht

16.1 IstanbulHair.nl is niet verplicht om enige verplichting jegens de cliënt na te komen als zij hiertoe wordt gehinderd door omstandigheden die niet aan haar schuld kunnen worden toegerekend en waar zij redelijkerwijs geen invloed op kan uitoefenen volgens de wet, rechtshandeling of algemeen geldende opvattingen.

16.2 Onder overmacht wordt verstaan, naast wat daaronder in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle externe oorzaken, voorzienbaar of onvoorzienbaar, waarop IstanbulHair.nl geen controle kan uitoefenen en waardoor zij niet in staat is om haar verplichtingen jegens de cliënt na te komen (bijvoorbeeld: pandemie, sluiting van de kliniek door overheidsmaatregelen, oorlogsdreiging, opstand, stakingen, boycot, bedrijfsstoringen, storingen in (data)netwerken, overheidsmaatregelen, natuurrampen, brand, nucleaire reacties) en alle omstandigheden waarin IstanbulHair.nl redelijkerwijs niet kan worden verplicht tot volledige of gedeeltelijke nakoming van de overeenkomst.

16.3 In geval van overmacht, zowel van tijdelijke als blijvende aard, is IstanbulHair.nl gerechtigd om verplichtingen uit de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te annuleren of op te schorten, zonder dat de cliënt en/of derden aanspraak kunnen maken op nakoming en/of schadevergoeding.

16.4 Als IstanbulHair.nl op het moment van het intreden van de overmachtsituatie haar verplichtingen uit de overeenkomst (gedeeltelijk) is nagekomen of deze nog kan nakomen en het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde heeft, is IstanbulHair.nl gerechtigd om dit gedeelte separaat te factureren.

16.5 Als IstanbulHair.nl op het moment van het intreden van een overmachtsituatie al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan en de behandelingsovereenkomst wordt geannuleerd, heeft IstanbulHair.nl het recht om het reeds uitgevoerde deel in rekening te brengen.

16.6 Zowel IstanbulHair.nl als de cliënt behouden het recht om de datum en/of tijd van de behandeling te verzetten in geval van aantoonbare overmacht situatie.

17. Intellectuele eigendom

17.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de haartransplantatiediensten, inclusief maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, logo’s en merken, behoren toe aan het Bedrijf.

17.2 Het is de klant niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het Bedrijf enig materiaal of informatie van de haartransplantatiediensten te kopiëren, wijzigen, distribueren, openbaar te maken of te gebruiken voor commerciële doeleinden.

18. Toepasselijk recht

18.1 Op de relatie tussen Istanbul Hair Nederland en de cliënt is het Nederlands recht van toepassing.

18.2 Istanbul Hair Nederland behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen en zal de cliënt hiervan op de hoogte stellen.

18.3 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst tussen Istanbul Hair Nederland en de cliënt, worden beslecht door de bevoegde rechter van de rechtbank Den Haag, locatie Den Haag, tenzij dwingende wettelijke bepalingen een andere bevoegde rechter aanwijzen.

Doorverwijzing naar Turkije en Vervallen Garantie
Wanneer wij cliënten doorverwijzen naar een medische instelling in Turkije voor een operatie, inclusief haartransplantaties, vervalt elke vorm van garantie die door de Nederlandse tak van Istanbul Hair Nederland wordt geboden. De cliënt zal in Turkije de ‘Informed Consent’ (geïnformeerde toestemming) moeten tekenen en daarmee de verantwoordelijkheid en risico’s van de operatie dragen die in Turkije wordt uitgevoerd.

Onze rol beperkt zich in dit geval tot bemiddeling; wij zorgen ervoor dat u op het juiste adres in Turkije terechtkomt. Na de operatie kunnen wij uitsluitend adviseren met betrekking tot uw nabehandeling. Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de operatie zelf, mogelijke complicaties, of de resultaten van de operatie die in Turkije wordt uitgevoerd.

Dit geldt voor alle soorten operaties en behandelingen, inclusief maar niet beperkt tot haartransplantaties, die in Turkije worden uitgevoerd na onze bemiddeling.