Klachtenprocedure
Transparantie, zorgvuldigheid en een passende oplossing bij iedere klacht
Klachtenprocedure – IstanbulHair
Bij IstanbulHair streven wij naar de hoogste kwaliteit van zorg en klanttevredenheid. Mocht u desondanks niet tevreden zijn, dan verzoeken wij u dit kenbaar te maken zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen.
Indienen van een klacht
U kunt uw klacht telefonisch, per e-mail of via het klachtenformulier op onze website indienen. Wij adviseren u uw klacht zo spoedig mogelijk te melden.
Ontvangst en behandeling
Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging van uw klacht en nemen wij persoonlijk contact met u op om de situatie te bespreken.
Oplossing en afhandeling
Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen inhoudelijk af te handelen en zoeken altijd naar een passende en redelijke oplossing.
Doel van de klachtenprocedure
- Verbetering: Het verbeteren van onze dienstverlening
- Kwaliteit en veiligheid: Het waarborgen van kwaliteit en veiligheid
- Transparantie: Het bieden van transparantie en duidelijke communicatie
- Vertrouwelijkheid: Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld
- Geen negatieve gevolgen: Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor uw behandeling of nazorg
- Zorgvuldigheid: Iedere klacht wordt serieus en zorgvuldig beoordeeld
Direct Contact
U kunt uw klacht op de volgende manieren bij ons melden:
Via het klachtenformulier
Gebruik het formulier hieronder om uw klacht zorgvuldig aan ons door te geven.
Klachtenformulier
Geschillencommissie (Wkkgz)
Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, heeft u het recht om uw klacht voor te leggen aan de door IstanbulHair erkende geschillencommissie, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Indien meer tijd nodig is voor de behandeling van uw klacht, wordt u hierover tijdig geïnformeerd.
Meer ontdekken
Verken populaire behandelingen, veelgestelde vragen en handige pagina's.